汽服门店能否与客户“谈场恋爱”？

[车友头条-车友号-AC汽车]  

两家相隔不到三公里的汽服店，经营项目大致相同，以洗美、快修快保为主。

A店开业时，招募20位地推营销人员，在周边三公里范围内，做了大量宣传与推广，但效果甚微，进店的客户极少；三个月后，A店现金流遭遇严重考验。

B店，只有4个营销人员，看上去似乎没有什么营销推广，但在三个月内业绩增长1.2倍。到底是什么原因造就了这样的结果？

付出没有回报，是所有门店老板最不愿意看到的事情。为什么付出换不来收获？为什么努力却没能提升客流量？影响不了进店台次？

01、如何获得客户的回响

2021年终于过去了。作为汽车后市场一员，你心中是否也在困惑：同样的行业，同样的产品、项目和服务，甚至洗车质量、修车技术相当，为什么有些人能赚到钱，而有些人赚不到钱，甚至亏了很多钱？

可能造成差距的因素会很多，今天笔者就想从最简单易操作的“如何提升客户的响应率”讲起。

当今是一个低敏感时代，各类信息在我们日常生活中已严重超载。客户手机上经常有成百上千未读信息，停车场或者路边车窗或挡风玻璃处经常会看到各种各样无人问津的宣传单张。而传统的单向模式已无法有效吸引当下客户有限的注意力。

如今，交互（对话）营销已成趋势。门店在与客户交互过程中，对客户的洞察成为营销的关键。门店需要做的是：在对的地方开始，引发客户及潜在客户的兴趣，引起话题，引导交互，让客户关注你、响应你。

我们在每一次对外传递价值与信息时，都必须思考如何让客户做出响应。在这里特别要注重的就是，我们必须提供有吸引力的响应动力，同时客户响应的行动越简单越好。

客户最关心的信息有两个特征：一是“与我有关”，二是“对我有用”。“与我有关”，是指这条消息与我密切相关；“对我有用”，是指这条消息对我有价值。