六大售后服务承诺一周年，沃尔沃交出怎样的答卷？

[车友头条-车友号-AC汽车]  7月21日，由沃尔沃汽车与寰球汽车联合举办的“问道2021·沃尔沃汽车创享之旅”活动在上海嘉定正式举行。

沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、沃尔沃汽车亚太区总裁兼 CEO 袁小林、沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁钦培吉、沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智等企业领导出席了此次论坛。

论坛主要围绕“一辆未来汽车的标准”主题展开，其中，“安全”、“可持续发展”、“以人为本”等是频频被提到的字眼。同时，针对用户最为关心的传统汽车时代服务以及未来智能汽车场景服务，沃尔沃也做出了相应的回顾和展望。

回顾去年发布的“六大服务承诺”，恰逢一周年。在这一年里，沃尔沃用一系列数据交出其售后服务方面的答卷。

据资料显示，单就沃尔沃汽车的免费取送车服务，现就已100%覆盖全国沃尔沃经销商。截止2021年5月底，沃尔沃已累计向10万多位车主提供19万余次服务，且该服务复用率极高。按照单次取送车20公里计算，沃尔沃的取送车服务至少达到386万公里，相当于中国2020年公路里程的77%。

对此，沃尔沃汽车大中华区销售公司售后服务副总裁方锡智表示，沃尔沃推出六大服务承诺的初衷，是希望做到不浪费用户的每一秒钟，不浪费用户的每一分钱，充当用户移动出行的安全守护者。

除了推行“六大服务承诺”，沃尔沃今年再次提出一系列创新服务，希望牢牢锁住用户的心，将第二次心动进行到底。

服务模式创新拉近客户距离

和其他豪华品牌有所不同，沃尔沃在设计服务时，更加关注用户用车环节可能出现的各类需求，并融入了各种科技和数字化的方式作为支撑。

首先，通过零整比比例不断下调，降低客户维保成本。从2019年起，沃尔沃就开始持续不断地优化零件价格，共计降价12.3万多个零件，涉及近1000多个产品种类，平均降幅20%以上。