2020车主维保行为调研报告：车主消费意愿下滑，线上购买维保服务成趋势

[车友头条-车友号-AC汽车]  

01、调研背景

和2019年一样，今年AC汽车也联合两家车主在线平台——养车之家和车轮发起针对车主维保行为的调研。

这一调研源自我们观察到的市场变化，一是阿里、腾讯、京东等互联网平台相继入局汽车后市场，二是平安、中石化等传统角色从“掌控渠道”逐渐转向“客户争夺”。这导致我们不得不思考大平台手上的线上客户，如何影响车主消费习惯以及线下企业的未来话语权。

回归到本次调研的主要目的，一是了解是否越来越多的年轻车主选择在线上，或者去主机厂、轮胎润滑油等大品牌连锁体系去消费；另一方面，也希望洞察这一波由线上平台、主机厂、零部件企业、新势力等共同促使的数字化、在线化、连锁化、精准化发展趋势，能多大程度上影响车主在维修保养方面的消费决策。

与此同时，站在消费者角度，行业人士可以直观看到，哪些因素影响他们对线下优质门店的选择，以及哪些因素会影响车主消费习惯的变化。

另外，我们还将今年的调研结果和去年的情况进行交叉对比，从动态视角观察上述各个层面的变化趋势。

AC汽车将调研结果全文分享，也欢迎大家就调研结果多方分析、交流探讨，一起洞察未来更多变局与趋势。

02、调研基本信息

本次调研由AC汽车和养车之家、车轮三方联合发起并共同承担调研方，采取线上问卷的方式，收集2158个样本数。

在调研样本中，男性比例达到95%（2019年的数据是97.18%），女性比例达到5%。

样本年龄呈现出与2019年不同情况，2019年集中在25-39岁之间，但今年45岁以上人群占比最高，达到34%。另外，25-29岁占比9%，30-34岁占比19%，35-39岁占比16%，40-45岁占比18%。

在车龄这一选项中，3-6年（不含6年）占比30%，1年以下占比21%，8年及以上占比18%，分别占据前三。