杨铭：时刻把客户放在奔驰所有业务最核心的位置

[车友头条-车友号-汽车预言家]  杨铭认为，把客户放在所有业务最核心的位置，是奔驰接下来在中国发展的头等大事。

尽管来到中国已经3个月，但对北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭来说，一切都还在熟悉的过程中，他需要时间去了解这个奔驰全球最大的单一市场，也需要了解这个有着近3000万辆年销量的汽车市场的发展规律。

11月21日，广州车展，这是杨铭第一次公开接受媒体的采访。面对舆论的审视，他给出了很多让人出乎意料的答案。看得出，杨铭对于中国市场充满信心，同时对于中国市场他也有了工作目标。在他看来，把客户放在所有业务最核心的位置，是奔驰接下来在中国发展的头等大事。奔驰在中国的业务需要围绕四个维度开展：品牌、产品、客户服务和客户关怀。

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“健康”的销售数据

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官杨铭

资料显示，奔驰与smart品牌10月份在中国市场销售57,761辆，同比增长12%。1-10月累计销量为591,002辆，同比增长5%。

分析奔驰在华销售数据发现，除了在各个细分市场取得增长外，奔驰产品销售比例也十分健康。对比获悉，目前，轿车家族为整体销量贡献了半壁江山，尤其是C、E、S三款轿车在各细分市场都取得了不错的成绩；在SUV领域，2019年奔驰在华推出近10款SUV产品，几乎在每个SUV细分市场都拥有全新或改款车型，本月底奔驰GLB也将正式在中国上市，拓展“5+2”豪华新生代SUV细分市场。另外，奔驰EQC正式登陆中国市场，也意味着奔驰在电动化产品上开始正式发力。

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奔驰在华围绕四个维度开展工作

采访中，杨铭指出，奔驰未来在中国的业务主要围绕品牌、产品、客户服务和客户关怀四个维度开展。他特别强调，作为一个销售公司，奔驰销售公司必须专注于客户，因为与客户之间的长久关系将决定业务的成败。为中国市场400万客户提供豪华品牌应有的服务品质和服务体验是非常重要的，这也是奔驰未来工作的重点。